CRM y Clientes
El módulo de CRM te permite analizar el comportamiento de compra de tus clientes y gestionar incidencias o reclamos. Tienen acceso Administradores, Encargados y Vendedores. Ve a Clientes → CRM / RFM en la barra de navegación lateral.
Segmentación RFM
Ve a Clientes → CRM / RFM.
El análisis RFM clasifica automáticamente a todos tus clientes en segmentos según tres indicadores:
| Indicador | Qué mide |
|---|---|
| Recencia (R) | Hace cuánto tiempo hizo su última compra |
| Frecuencia (F) | Cuántas veces ha comprado en total |
| Monto (M) | Cuánto ha gastado en total |
Segmentos disponibles
La pantalla muestra una tarjeta por segmento con la cantidad de clientes que pertenecen a él. Hacé clic en cualquier tarjeta para ver la lista de clientes de ese segmento.
| Segmento | Perfil del cliente |
|---|---|
| Champions | Compraron recientemente, compran seguido y gastan mucho. Tus mejores clientes. |
| Loyal | Clientes regulares con buena frecuencia. Alto valor de fidelidad. |
| Potential Loyalist | Clientes recientes con frecuencia creciente. Pueden convertirse en fieles. |
| At Risk | Compraban bien pero llevan tiempo sin aparecer. A reconquistar. |
| Can’t Lose Them | Alto valor histórico pero inactivos. Prioritarios para reactivar. |
| Hibernating | Poca actividad reciente y baja frecuencia. |
| Lost | Sin actividad en mucho tiempo. Difíciles de recuperar. |
Lista de clientes por segmento
Al seleccionar un segmento, la tabla muestra: nombre del cliente, fecha de última compra, cantidad de compras realizadas y monto total acumulado.
Panel de clientes en riesgo
El panel Clientes en riesgo (parte inferior de la pantalla) muestra los clientes que llevan más de N días sin comprar. Podés ajustar ese umbral con el campo numérico en el encabezado del panel.
| Color del indicador | Días sin comprar |
|---|---|
| Rojo | 90 días o más |
| Naranja | 60 a 89 días |
| Amarillo | 30 a 59 días |
La tabla muestra: nombre del cliente, fecha de última compra, días transcurridos, cantidad de compras históricas y valor acumulado.
Casos de Clientes
Ve a Clientes → Casos.
Los casos son el registro formal de incidencias, quejas, reclamos y consultas de clientes. Cada caso tiene un ciclo de vida propio y un historial de seguimiento.
Ciclo de vida de un caso
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierto | Recibido, pendiente de atención |
| En proceso | Siendo atendido actualmente |
| Resuelto | Atendido con solución registrada |
| Cerrado | Archivado definitivamente |
Tipos de caso
| Tipo | Uso |
|---|---|
| Queja | Insatisfacción con un producto o servicio |
| Consulta | Pregunta o solicitud de información |
| Devolución | Pedido de cambio o reintegro |
| Otro | Cualquier otro contacto que requiera seguimiento |
Crear un caso
- Haz clic en Nuevo Caso.
- Completá el formulario:
| Campo | Descripción | Obligatorio |
|---|---|---|
| Cliente | Seleccioná al cliente afectado | Sí |
| Tipo | Queja / Consulta / Devolución / Otro | Sí |
| Título | Resumen breve de la situación | Sí |
| Prioridad | Baja / Normal / Alta / Urgente | Sí |
| Descripción | Detalle completo del problema | No |
- Haz clic en Crear caso.
Gestionar un caso
Hacé clic sobre cualquier caso de la lista para abrir su detalle. Desde ahí podés:
- Cambiar el estado con el selector en la parte superior del detalle.
- Agregar notas de seguimiento — quedan registradas con fecha, hora y el usuario que las cargó.
- Registrar la resolución al pasar el caso a Resuelto o Cerrado.
Filtrar casos
Los botones en la parte superior de la lista permiten filtrar por estado: Todos, Abiertos, En proceso, Resueltos, Cerrados. También podés filtrar por tipo de caso.
¿Todavía no tienes TuBiznext? Pruébalo 30 días gratis.