Fidelización (puntos)
El módulo de Fidelización premia a los clientes que vuelven. Cada compra les suma puntos, y esos puntos pueden canjearse por un descuento o un producto gratis.
Está pensado para funcionar a tu medida: vos decidís cuánto suma una venta, cuánto vale un punto, si vencen y —sobre todo— qué se puede canjear. Si no querés que se canjee nada, no configures recompensas: los puntos igual se acumulan y se le muestran al cliente. Es una forma perfectamente válida de usarlo.
Accedé desde Ventas -> Clientes -> Fidelización.
Activar el módulo (viene apagado)
Fidelización es un módulo opcional que viene apagado de fábrica. Si no lo ves en el menú:
- Entrá a Configuración -> Módulos del sistema.
- Buscá Fidelización (puntos) en el grupo Clientes.
- Activá el interruptor.
Podés apagarlo cuando quieras; los puntos y el historial no se borran.
Configurar el programa
Entrá a la pestaña Configuración. Es el primer lugar donde tenés que pasar.
Cómo se ganan los puntos
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Importe que da 1 punto | Cuánta plata tiene que gastar el cliente para ganar 1 punto. Con 100, una venta de 2 500 le da 25 puntos. Con 0 nadie suma puntos. |
| Redondeo | Qué pasa con los decimales: hacia abajo (lo más conservador), al más cercano, o hacia arriba. |
| Sumar puntos en ventas a crédito | Si está apagado, la venta fiada suma puntos recién cuando el cliente termina de pagarla. |
Debajo de esos campos vas a ver un ejemplo en vivo que te dice, con tu configuración actual, cuántos puntos da una venta de 2 500. Usalo para tantear sin hacer cuentas.
Cómo se canjean
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Valor de 1 punto | Cuánto vale un punto al canjearlo. Sirve de referencia para armar tus recompensas. |
| Mínimo de puntos para canjear | Piso para poder canjear algo. 0 = sin mínimo. |
| Descuentos por puntos | Habilita las recompensas de tipo descuento. |
| Productos gratis por puntos | Habilita las recompensas de tipo producto. |
Vencimiento
Si ponés un número de meses, los puntos vencen. Al canjear se descuentan primero los más viejos, así el cliente no pierde puntos por gusto. Si lo dejás vacío, no vencen nunca.
Niveles
Usar niveles activa Bronce / Plata / Oro. Un negocio chico normalmente no los necesita.
Qué se ve en el punto de venta
Esto no se configura en el módulo: vive en Configuración -> Preferencias -> Punto de venta, junto al resto de los interruptores de la pantalla de cobro.
Son tres, y las tres vienen apagadas:
| Interruptor | Qué agrega al cobro |
|---|---|
| Mostrar puntos del cliente | El cajero ve el saldo y el nivel al elegir el cliente. |
| Mostrar puntos que genera la compra | Avisa cuántos puntos suma esta venta antes de cobrarla. |
| Permitir canjear en el cobro | Agrega el botón para cambiar puntos por una recompensa. |
Los interruptores solo aparecen si el módulo de Fidelización está activo.
Cómo se ve al cobrar
Con el cliente elegido en el carrito aparece una tira compacta arriba del cobro: el saldo de puntos, el nivel, cuántos puntos suma esta compra y el botón Canjear. Sin cliente asignado no aparece nada.
Canjear durante la venta
- Tocá Canjear.
- Elegí una recompensa. Las que el cliente no puede usar salen en gris con el motivo (Faltan 200 pts, Agotada, Vencida).
- Al elegirla, el descuento se aplica al total y queda una etiqueta con el nombre de la recompensa.
- Para deshacerlo, tocá la etiqueta.
Solo se pueden canjear recompensas de descuento desde el cobro. Las de producto gratis todavía no.
Crear una recompensa
En la pestaña Recompensas, tocá Nueva recompensa.
- Poné un nombre claro para el cajero. Ej: Descuento de 250 por 500 puntos.
- Elegí el tipo de beneficio:
- Descuento por monto — resta un importe fijo (elegís la moneda).
- Descuento porcentual — resta un % del total.
- Producto gratis — entregás un producto del catálogo.
- Indicá cuántos puntos cuesta.
- Completá el valor según el tipo (monto, porcentaje o producto).
Todo lo que viene después es opcional y sirve para poner límites:
| Restricción | Para qué |
|---|---|
| Vigente desde / hasta | Promos por temporada. |
| Máx. por cliente | Que nadie la canjee más de N veces. |
| Stock total | Cuántas veces se puede canjear en total. |
| Compra mínima | Solo aplica si la venta supera cierto monto. |
| Solo desde el nivel | Reservarla para tus mejores clientes. |
Crear niveles (opcional)
En la pestaña Niveles definís categorías de cliente. Cada nivel puede dar:
- Multiplicador de puntos — ×2 significa que ese cliente gana el doble.
- Descuento fijo — un % de descuento por ser de ese nivel.
El cliente entra al nivel cuando alcanza el umbral, que se mide por puntos acumulados, gasto total o cantidad de compras (vos elegís). Si le corresponden varios niveles, gana el de umbral más alto.
También podés asignar un nivel a mano desde la ficha del cliente, y ese queda fijo hasta que lo vuelvas a poner en automático.
La ficha del cliente
En la pestaña Clientes ves a todos los que tienen puntos. Tocá uno para abrir su ficha, donde encontrás:
- El saldo de puntos disponible.
- Cuántos acumuló en toda su historia, cuántos canjeó y cuántas visitas hizo.
- Un aviso si tiene puntos por vencer en los próximos 30 días.
- El progreso hacia el siguiente nivel.
- El historial completo de movimientos.
Ajustar puntos a mano
Desde la ficha podés sumar o restar puntos. Se te pide un motivo, que queda guardado en el historial junto con tu nombre. Usalo para cortesías o para corregir un error de carga.
Recalcular
El botón Recalcular reescribe el saldo del cliente a partir de su historial de movimientos. Es una red de seguridad: si alguna vez un saldo se ve raro, tocá ahí y queda alineado con lo que realmente pasó.
Qué pasa cuando cancelás una venta
Si cancelás o devolvés una venta que había dado puntos, el sistema los descuenta.
Si el cliente ya gastó esos puntos, se descuenta lo que quede disponible y nunca se deja el saldo en negativo. En el historial queda anotado que la reversa fue parcial, así sabés qué pasó.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que dar recompensas sí o sí? No. Podés usar el módulo solo para medir quién compra más y mostrarles sus puntos.
¿Los puntos son plata? No. No entran en tu caja, ni en tu contabilidad, ni en tus reportes de dinero. Son un contador aparte.
¿Un cliente sin ficha suma puntos? No. La venta tiene que tener un cliente asignado. Si vendés sin cliente, no se suman puntos.
¿Puedo cambiar cuánto vale un punto después? Sí, cuando quieras. El cambio afecta los canjes de ahí en adelante; los movimientos ya registrados quedan como estaban.
Activé el módulo pero el POS se ve igual. ¿Está roto? No, es a propósito. Andá a Configuración -> Preferencias -> Punto de venta y prendé lo que quieras ver al cobrar.
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