Servicios / Taller

El módulo de Servicios / Taller sirve para llevar el registro de reparaciones: celulares, computadoras, tablets, consolas y cualquier equipo que el cliente deja para arreglar. Cada equipo entra como una orden de servicio con su diagnóstico, la mano de obra y los repuestos, y avanza por estados hasta que se entrega y se cobra.

El cobro no es un flujo aparte: cuando entregás la orden, TuBiznext registra una venta normal del POS, así que el dinero cae en tu turno, tu caja, la contabilidad y los reportes como cualquier otra venta.

Cada orden lleva un folio automático (OS-0001, OS-0002…). Podés imprimir un comprobante al recibir y al entregar, cobrar un anticipo al recibir, y abrir reclamos de garantía.

Accedé desde Ventas -> Servicios / Taller.

Activar el módulo (viene apagado)

Servicios / Taller es un módulo opcional que viene apagado de fábrica, porque no todos los negocios lo usan. Si no lo ves en el menú, activalo primero:

Entrá a Configuración -> Módulos del sistema.
Buscá Servicios / Taller en el grupo Servicios.
Activá el interruptor.

Al activarlo aparece la entrada en el menú y podés empezar a cargar órdenes. Podés apagarlo de nuevo cuando quieras; los datos no se borran.

Crear una orden de servicio

En Servicios / Taller, tocá Nueva orden.
Completá los datos del cliente (nombre y teléfono de contacto).
Cargá los datos del equipo: tipo, marca, modelo y serie o IMEI.
Escribí la falla reportada (lo que dice el cliente que le pasa al equipo).
Marcá la condición al recibir (ver abajo): si enciende, rayones/golpes/pantalla, código de desbloqueo y accesorios entregados.
Opcional: asigná un técnico, elegí la moneda del presupuesto y los días de garantía.
Confirmá con Crear orden.

Condición al recibir (protección ante disputas)

Al crear la orden marcás en un instante el estado del equipo: enciende / a veces / no enciende, y toques como pantalla rota, rayones, golpes, táctil falla, daño por líquido, sin tapa. También podés anotar el código o patrón de desbloqueo y los accesorios que deja el cliente. Todo queda registrado en la ficha y se imprime en el comprobante de recepción, así no hay discusiones al entregar.

La orden entra en estado Recibido y se abre su ficha de detalle.

Cargar el diagnóstico, la mano de obra y los repuestos

Dentro de la ficha de la orden:

Diagnóstico: escribí lo que encontró el técnico y el trabajo a realizar. Guardá con Guardar diagnóstico.
Mano de obra: agregá el renglón con una descripción, la cantidad y el precio. Si cargaste un catálogo de servicios, aparecen botones rápidos (ej. “Cambio de pantalla A54 · 500”) que llenan descripción y precio con un clic.
Repuesto: al elegir el tipo Repuesto aparece un buscador. Podés:
- Vincularlo a un producto del inventario: buscá el repuesto por nombre y seleccionalo. TuBiznext trae el costo y sugiere el precio, y muestra el stock disponible. Al cobrar, ese repuesto descuenta stock y registra su costo (COGS), igual que una venta del POS.
- Dejarlo como texto libre: si el repuesto no está en tu inventario, escribí la descripción sin seleccionar ningún producto. Se cobra como parte del total pero no toca el stock.
El buscador tiene dos chips arriba: Solo repuestos (por defecto) muestra únicamente los productos marcados como “Es repuesto de taller” en su ficha — ver Marcar un producto como repuesto. Si el repuesto que buscás no aparece ahí, tocá Todo el inventario para buscar en el catálogo completo, útil cuando querés vender un producto normal (un accesorio, por ejemplo) dentro de la reparación.

TuBiznext suma los totales solo (mano de obra + repuestos = total). Podés editar o quitar renglones mientras la orden no esté entregada ni cancelada. Los repuestos vinculados al inventario muestran una etiqueta stock.

Estados de la orden

Estado	Uso
Recibido	El equipo entró al taller y quedó registrado.
Diagnóstico	El técnico está revisando el equipo.
Esperando OK	Se presupuestó y se espera la aprobación del cliente.
En reparación	El trabajo está en curso.
Listo	La reparación terminó y el equipo está listo para entregar.
Entregado	El equipo se entregó y se cobró. Queda vinculado a la venta del turno.
Cancelado	La orden se anuló antes de entregar.

Usá el botón de avance en la cabecera de la ficha para pasar al siguiente estado. El historial de cada cambio queda registrado con fecha y usuario.

Comprobantes impresos

Desde la ficha de la orden podés imprimir dos comprobantes en la impresora térmica:

Recepción: lo que el cliente se lleva al dejar el equipo (folio, equipo, falla, accesorios, entrega estimada y espacio para firma). Botón Recepción.
Entrega: detalle cobrado + garantía. Aparece el botón Entrega una vez que la orden fue entregada.

Anticipo (seña)

Podés cobrar un anticipo al recibir el equipo con el botón Anticipo de la ficha:

Indicá el monto (debe ser menor al total; para cubrir todo, cobrás al entregar).
Elegí el método (Efectivo o Transferencia).
Confirmá.

El anticipo entra en tu caja/turno al instante y se registra como un depósito del cliente. Al entregar, TuBiznext cobra solo el saldo (total − anticipo) y reconoce el anticipo como ingreso. Si cancelás una orden con anticipo, el sistema lo reembolsa por el mismo medio.

Cobrar y entregar

Cuando el equipo está listo, tocá Cobrar y entregar en la ficha de la orden.

Revisá el saldo a cobrar (si hubo anticipo, ya viene descontado del total).
Elegí el método de pago: Efectivo o Transferencia (con su cuenta destino).
Confirmá.

TuBiznext registra el cobro como una venta del turno actual: aparece en el cierre de turno, en ventas del día y en los reportes, y arma el asiento contable correspondiente. La orden pasa a Entregado y, si configuraste garantía, calcula la fecha hasta la que aplica.

Catálogo de servicios

Para cargar la mano de obra más rápido, armá tu catálogo de servicios con el botón Catálogo (arriba a la derecha de la lista de órdenes):

Agregá servicios con su nombre y precio (ej. “Cambio de batería iPhone 11 — 800”).
Al cargar mano de obra en una orden, esos servicios aparecen como botones de un clic.
Podés dar de baja los que ya no uses.

Historial del equipo (reincidencias)

Si el equipo tiene serie o IMEI cargado, la ficha muestra un panel Historial de este equipo con todas las órdenes previas del mismo aparato. Sirve para detectar reincidencias (el mismo problema que vuelve) y para ver si la orden actual debería ir por garantía. Tocá cualquier orden del historial para abrirla.

Garantía y reclamos

Si configuraste garantía, la orden entregada muestra la fecha hasta la que aplica. Si el cliente vuelve con el mismo problema dentro de la garantía, abrí un reclamo con el botón Garantía en la ficha de la orden entregada:

Se crea una nueva orden vinculada a la original (copia cliente y equipo), marcada como Garantía.
El trabajo bajo garantía normalmente no se cobra; gestionás la reparación como cualquier orden.
Desde la orden de garantía podés volver a la orden original con el enlace del encabezado.

Cancelar una orden

Mientras la orden no esté entregada, podés cancelarla con el botón Cancelar de la cabecera. Cancelar es previo al cobro final: no descuenta inventario. Si la orden tenía un anticipo, el sistema lo reembolsa por el mismo medio (requiere turno abierto). Una orden entregada ya no se puede cancelar.

Permisos

Tanto el administrador como los vendedores pueden trabajar con las órdenes de servicio (crearlas, cargarlas, avanzar estados y cobrar), siempre que el módulo esté activado.

¿Todavía no tienes TuBiznext? Pruébalo 30 días gratis.