Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a las situaciones más comunes, organizadas por quién las enfrenta.

Para administradores

¿Cómo configuro un producto que vendo en partes y también completo (por ejemplo, libras y sacos)?

Usá las presentaciones de venta. La clave está en elegir bien la unidad base: siempre debe ser la unidad más pequeña que vayas a vender.

Ejemplo: vendés arroz en libras y también por saco de 50 libras.

Unidad base → lb
Stock inicial → 50 (las libras disponibles)
Presentación “Saco” → factor 50

Venta de 5 libras → descuenta 5 → quedan 45 lb.
Venta de 1 saco → descuenta 50 → quedan 0 lb.

Ver la explicación completa con más ejemplos en Productos → Unidades de venta.

¿Cómo cambio la moneda principal después de tener ventas?

Puedes cambiar la moneda principal en Configuración → Monedas. Sin embargo, ten en cuenta esto:

Las ventas pasadas conservan la moneda y el precio con que se registraron.
Los reportes históricos pueden mostrar totales mixtos si cambiaste la moneda en medio de la operación.
Si usas múltiples monedas (CUP, USD, MLC, EUR), cada venta guarda sus propios splits de pago — cambiar la moneda principal no los altera.

¿Puedo trabajar en varias computadoras a la vez?

Sí. TuBiznext Offline soporta modo red local (LAN). Una computadora actúa como servidor y las demás se conectan como terminales dentro de la misma red.

El descubrimiento es automático (UDP + mDNS) — no necesitas configurar IPs manualmente.
Todas las terminales leen y escriben en la misma base de datos del servidor.
Si el servidor se apaga, las terminales pierden conexión y no pueden registrar ventas hasta que vuelva.
El servidor arranca solo al abrir la app la próxima vez que enciendas la PC servidor.
Si dos vendedores intentan vender lo último del stock al mismo tiempo, solo uno gana y el otro recibe un aviso claro — no hay ventas fantasma.

Ver detalles completos en Red local (LAN).

¿Cómo veo si la conexión LAN está bien?

Mirá el icono de modo en la esquina superior derecha:

🖴 Gris → standalone (sin red).
📡 Color primario → este equipo es el servidor.
📶 Verde → cliente conectado.
📶 Amarillo pulsante → conectando.
📵 Rojo → sin conexión.

Al hacer clic se abre un panel con la IP del servidor, latencia (excelente / buena / regular / lenta), método de descubrimiento usado y último chequeo. En modo servidor también muestra la lista de clientes conectados con su nombre y rol.

¿Cómo hago mantenimiento sin cortar las ventas en curso?

Usá el Modo mantenimiento del servidor:

Configuración → Red → panel de admin del servidor.
Activá el toggle Modo mantenimiento (icono 🔧).
Esperá a que los vendedores activos terminen sus ventas.
Hacé el cambio que necesites (backup, reinicio, etc.).
Desactivá el toggle cuando termines.

Mientras está activo, los vendedores ya conectados siguen vendiendo pero nadie nuevo puede loguearse (excepto admins). Es la forma limpia de pausar el sistema sin perder ventas a la mitad.

¿Qué pasa si la IP del servidor cambia (DHCP)?

Los clientes la detectan automáticamente en el siguiente discovery y se reconectan solos. Verás el cambio reflejado en Configuración → Red → Diagnóstico de red con un evento tipo “IP del servidor cambió: 192.168.1.10 → 192.168.1.50”.

Si querés evitar el corte breve (5–10 segundos), configurá una IP fija en el servidor desde Windows.

¿Cómo recupero la contraseña de un administrador?

Si conservas los factores de recuperación, puedes hacerlo directamente desde la pantalla de inicio:

Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?.
Ingresa el correo de la cuenta.
Verifica el PIN de emergencia.
Verifica el código de recuperación.
Define una nueva contraseña segura.

La recuperación es 100% offline: no se envía ningún correo ni SMS.

Si perdiste el PIN y el código de recuperación, o si la protección local exige reactivación manual, entonces sí necesitas ayuda de otro administrador o del soporte técnico.

¿Cómo configuro una impresora de tickets?

TuBiznext imprime vía ESC/POS usando el servicio de impresión de Windows (Print Spooler, modo RAW).

Instala la impresora en Windows como impresora local o de red.
Ve a Configuración → Negocio → Recibo → Impresora directa.
Selecciona la impresora de la lista y guarda.
Usa el botón Imprimir prueba para verificar.

¿Cómo hago respaldos de los datos?

TuBiznext crea backups automáticos cifrados cada 24 horas sin que tengas que hacer nada. Los archivos .ppos se guardan en tu equipo y, opcionalmente, en la nube si tu distribuidor configuró esa opción.

Lo más importante: guardá la clave de cifrado de tus backups en un lugar seguro (USB, papel, gestor de contraseñas). Sin ella, los backups quedan inutilizables. La encontrás en Configuración → Datos → Backup cifrado → Mostrar clave.

Ver más detalles en Backups y respaldo.

¿Puedo restaurar un respaldo en otra computadora?

Sí, pero necesitás dos cosas:

El archivo .ppos del backup (de USB, disco externo o de la nube).
La clave de cifrado original del equipo donde se hizo el backup.

Pasos:

Instala TuBiznext en la nueva computadora y configurá la licencia.
Ve a Configuración → Datos → Backup cifrado → Restauración.
Elegí “Restaurar desde archivo .ppos” o “Restaurar desde la nube”.
Cuando te pida la clave de cifrado, pegá la del equipo viejo.
Confirmá tipeando “RESTAURAR”.

¿Qué hago si la licencia venció o aparece como inválida?

Ve a Errores comunes → Licencia inválida para los pasos de verificación. Desde esa pantalla podés copiar el ID del equipo, copiar una solicitud de renovación lista para enviar y pegar la clave nueva cuando te la entreguen. Si el problema persiste, contactá a Soporte.

¿Cómo creo usuarios y asigno roles?

Ve a Sistema → Usuarios & Roles → Nuevo Usuario. Podés asignar tres roles:

Administrador: acceso completo al sistema, incluida configuración, usuarios, reportes, finanzas y contabilidad.
Encargado: apoyo operativo para productos, inventario, proveedores, compras, clientes y POS. No ve reportes financieros, libro mayor, usuarios ni configuración.
Vendedor: operación diaria del POS: vender, cobrar, atender clientes, consultar su turno, registrar retiros/mermas y consultar facturas de venta.

Podés tener varios usuarios activos por rol. Para el detalle completo, consultá Usuarios y permisos.

Para vendedores

Olvidé cerrar mi turno, ¿qué hago?

El turno sigue abierto hasta que lo cierres manualmente. No se cierra solo.

Abre el sistema normalmente.
Ve a la sección de Turnos.
Cierra el turno con el arqueo correspondiente.
En la nota de cierre, indica que fue un cierre tardío y la fecha real de trabajo.

¿Puedo cobrar en USD si el precio del producto está en CUP?

Sí. El sistema es multi-moneda. Al confirmar el pago puedes mezclar monedas en el mismo cobro:

Indica cuánto paga el cliente en cada moneda (CUP, USD, MLC, EUR).
El sistema aplica la tasa de cambio configurada para calcular el equivalente.
Cada moneda se liquida por separado: el vuelto de un split en CUP se devuelve en CUP, el de un split en USD se devuelve en USD. El sistema no convierte el cambio de una moneda a otra automáticamente.

¿Cómo busco un producto sin su código?

Escribe parte del nombre en la barra de búsqueda del punto de venta. No necesitas el código.

La búsqueda es parcial: con 3 o 4 letras ya filtra bien.
Si el producto no aparece, puede estar inactivo o sin stock (según la configuración).
Prueba con variantes del nombre: singular/plural, sin tildes.

¿Puedo cancelar una venta en proceso?

Sí. Mientras la venta no esté confirmada (aún estás agregando productos al carrito):

Haz clic en Cancelar o Limpiar carrito.
El carrito se vacía y no queda ningún registro.

Una venta confirmada no se puede cancelar — debes procesarla como devolución. Ver Ventas.

¿Cómo proceso una venta a crédito?

Si el cliente lleva crédito en el sistema:

Agrega los productos al carrito normalmente.
En el paso de pago, selecciona Crédito como método de pago.
Asocia la venta al cliente correspondiente.
Confirma — la deuda queda registrada en la cuenta del cliente.

¿Qué hago si el cliente paga más de lo que debe?

No tienes que calcular el cambio manualmente. Al ingresar el monto entregado por el cliente, el sistema muestra el cambio automáticamente antes de confirmar la venta. Confirma solo cuando el monto sea correcto.

¿Puedo vender sin asignar un cliente?

Sí. Las ventas sin cliente se registran como “venta al mostrador”. Solo necesitas asociar un cliente si quieres:

Llevar historial de compras de esa persona.
Emitir una factura a su nombre.
Registrar una venta a crédito.

Sobre errores

La impresora no responde

Revisa primero los pasos básicos:

Verifica que la impresora esté encendida y conectada.
Comprueba que aparece en Configuración → Negocio → Recibo y está seleccionada.
Usa el botón Imprimir prueba para probar.
Reinicia la impresora y vuelve a intentarlo.

Para diagnóstico detallado, ve a Errores comunes → Impresora. Si el problema persiste, ve a Soporte.

El sistema dice “Licencia inválida”

Esto puede ocurrir si:

La licencia venció.
El archivo de licencia (tock.dat) fue eliminado o modificado.
Cambiaste de computadora sin transferir la licencia.

Sigue los pasos en Errores comunes → Licencia inválida. Si no puedes resolverlo, contacta Soporte con el mensaje de error exacto.

La aplicación se cierra sola o no abre

Posibles causas:

El proceso de la aplicación quedó colgado — reinicia la computadora.
Hay un problema con la base de datos — revisa Errores comunes.
La instalación está incompleta o corrupta — reinstala la aplicación.

Los reportes muestran datos incorrectos o incompletos

Verifica lo siguiente:

El rango de fechas del reporte está bien seleccionado.
Los turnos del período están cerrados correctamente — los turnos abiertos pueden no incluirse en algunos reportes.
Si el problema es en comparativos o analytics, revisa si hay ventas sin turno asignado.

Para más detalles, ve a Reportes o Soporte.

El sistema está lento o tarda en cargar

Posibles causas y soluciones:

Base de datos muy grande: considera hacer un respaldo y limpiar datos históricos antiguos con ayuda del soporte.
Poca memoria RAM disponible: cierra otras aplicaciones.
Modo LAN con mala señal: verifica la conexión entre terminales.

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