Cómo pedir ayuda

Antes de contactar al equipo de soporte, revisa los recursos de autoayuda disponibles. En la mayoría de los casos puedes resolver el problema sin esperar respuesta.

Antes de pedir ayuda

Estos dos recursos cubren los problemas más frecuentes:

Consulta Errores comunes — mensajes de error, soluciones paso a paso.
Consulta Preguntas frecuentes — dudas sobre uso diario, configuración y licencia.

Si revisaste ambos y el problema persiste, sigue leyendo para preparar tu reporte.

Información a incluir en el reporte

Un reporte completo acelera la solución. Incluye siempre:

Versión del sistema — ve a Configuración → panel principal. La versión aparece junto a tu nombre de usuario (formato TuBiznext vX.Y.Z) y también en la fila “Versión” del bloque de información del sistema.
Sistema operativo — ejemplo: Windows 11 Pro 64-bit, versión 22H2.
Pasos para reproducir — describe exactamente qué haces antes de que ocurra el problema. Sé específico: “1. Abro una venta nueva. 2. Busco el producto X. 3. Hago clic en Cobrar. 4. Aparece el error.”
Captura de pantalla — si el problema es visual o muestra un mensaje de error, adjunta una imagen.
Archivos de log — ver sección siguiente.
Rendimiento del equipo — ve a Acerca de → Rendimiento y anota RAM disponible, uso de CPU y espacio libre del disco de datos. Si esta PC trabaja como servidor LAN, ve también a Acerca de → Servidor LAN y anota clientes conectados, actividad, errores y latencia.

Dónde están los registros de error

TuBiznext guarda registros de actividad y errores en una carpeta de logs dentro del sistema. Tu distribuidor puede pedirte que los envíes para diagnosticar un problema.

Cómo acceder a los registros:

Presiona Win + R.
Escribe %APPDATA% y presiona Enter — se abre la carpeta de datos de aplicaciones.
Navega hasta la carpeta de TuBiznext y luego a la subcarpeta logs.
Verás archivos de registro con fechas en el nombre. El del día actual es el más relevante.

Cómo enviarlos:

Selecciona los archivos de log que el soporte te indique.
Haz clic derecho → “Comprimir en archivo ZIP”.
Adjunta el ZIP al reporte.

Si la carpeta de logs no existe o aparece vacía, indica en tu reporte que no hay registros disponibles.

Canales de soporte

Contacta al equipo que instaló o distribuye tu sistema TuBiznext Offline:

TuBiznext Offline es un sistema local — no hay soporte centralizado en línea. Tu proveedor o distribuidor es el punto de contacto principal y conoce tu instalación, tu licencia y tu hardware.

Pídele al distribuidor estos canales si aún no los tienes:

Correo electrónico para reportes detallados con capturas y logs.
Teléfono o WhatsApp para urgencias durante la jornada.
Sitio web o portal de tickets si ofrece seguimiento online.
Horario de atención para saber cuándo esperar respuesta.

En Acerca de → Soporte podés ver el estado local del sistema, abrir la guía integrada y copiar los datos de contacto disponibles. Los datos de rendimiento del equipo están en Acerca de → Rendimiento. Las métricas en vivo del servidor, clientes conectados y actividad LAN están en Acerca de → Servidor LAN cuando esta PC opera como servidor. Esa pantalla no abre sitios externos ni depende de internet.

Reportar un bug vs pedir un feature

Bug (error o falla)

Un bug es algo que debería funcionar pero no funciona: un cálculo incorrecto, un botón que no responde, un cierre inesperado de la aplicación, datos que no se guardan.

Cómo describirlo:

Qué esperabas que pasara: “Al guardar la venta, debería generarse el recibo.”
Qué pasó en cambio: “La aplicación se cerró sin guardar.”
Con qué frecuencia ocurre: siempre, a veces, solo con ciertos productos.
Desde cuándo: ¿pasó después de una actualización? ¿ocurrió por primera vez hoy?

Feature (solicitud de mejora)

Un feature es algo que no existe todavía y que quisieras que el sistema hiciera: un nuevo tipo de reporte, un campo adicional en el formulario de clientes, un formato de impresión distinto.

Cómo describirlo:

Qué quieres lograr: describe el objetivo, no la solución técnica.
Por qué lo necesitas: el contexto del negocio ayuda a priorizar.
Ejemplo concreto: si tienes un caso real de uso, descríbelo.

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